加大宣传力度 拓展诉求渠道

2021年伊始，为了进一步畅通民生诉求渠道，提升群众幸福的指数，小金县民生诉求会办中心采取短信、视频、系统的方式加大宣传力度，收到了预期的良好效果。

一、短信宣传。把民生诉求会办中心的工作目的、意义、方式等编成简洁的短信发送给全县群众，拓宽服务宣传面，达到更多的民众有地方倾诉、有渠道维护自身权益的效果。二、视频宣传。民生诉求会办中心全体工作人员经过商讨，考虑到部分群众的文化水平差异决定采取短视频的方式强化宣传，在视频中详细解释“8812345”民生服务热线成立的宗旨、工作时间以及工作机制等相关内容。三、系统升级。对民生诉求会办中心系统中存在的问题不断进行完善，增加了转派工单短信及时通知承办单位等功能，对民生诉求进行科学的痕迹化管理，更加优化完善了会办中心的软件系统，为确保群众诉求事事有回音、件件有着落打下良好的基础。

4月1日-12月31日，共接听群众来电558件，其中：政策咨询167件，意见建议35件，诉求356件，群众满意率94%。